湘雅萍礦合作醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科為搞好“三好一滿意”活動，配合醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年工作，召開專題研討會，總結(jié)分析，全面提升認(rèn)識，探索發(fā)展新思路，提出了十大措施以提升優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
一是通過堅持及時的疑難病例討論和每季一次的學(xué)術(shù)研討會及每周五下午的業(yè)務(wù)講座等方式，以全方位提高業(yè)務(wù)水平，鉆研業(yè)務(wù)知識，提升醫(yī)療服務(wù)本領(lǐng)。
二是通過開展“如果我是患者，如果患者是我的親屬”等換位思考活動，以及對患者及社區(qū)的康復(fù)知識宣教、義診和社區(qū)醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī)務(wù)人員通過換位思考，急患者所急，想患者所想及知識的延伸而改善服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，使服務(wù)達(dá)到盡善盡美。
三是對臨床科室行動不便，但又必須進(jìn)行康復(fù)治療者，安排治療師攜帶治療設(shè)備到臨床科室進(jìn)行康復(fù)治療。將康復(fù)治療延伸到每個科室、患者床頭。
四是對急、危、重患者及年老體弱患者必須到有關(guān)檢查科室進(jìn)行檢查時，做到由主管醫(yī)師陪同護(hù)送，確�；颊咴跈z查途中的安全。
五是開展無假日醫(yī)療活動，排好班次，堅持節(jié)假日進(jìn)行康復(fù)治療，只要患者治療有要求，治療人員隨叫隨到，一切為患者著想。
六是開展門診預(yù)約、住院預(yù)約，臨床有登記有專門醫(yī)師具體負(fù)責(zé)，繼續(xù)堅持患者出院后的隨訪制度，將每位醫(yī)師的聯(lián)系電話告知患者。
七是在治療上，除了要求業(yè)務(wù)精益求精，強調(diào)對患者做好細(xì)心的溝通解釋工作，熱情服務(wù)，善于、勤于與患者溝通，防止醫(yī)療糾紛發(fā)生，做到消滅醫(yī)療事故和重大醫(yī)療差錯，爭取消滅糾紛，做到“零”投訴，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
八是全面開展臨床路徑，減輕患者住院費用，縮短住院時間，嚴(yán)格衛(wèi)生部規(guī)定，合理檢查，合理用藥，合理治療，尤其對抗生素的合理使用更要嚴(yán)格控制。
九是堅決抑制醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng)，杜絕藥品器械回扣，不收取患者“紅包”，不吃請。
十是為方便患者治療，門診治療師提前上班，中午不休息，下午晚下班，并開展免費咨詢及心理引導(dǎo)。
通過這十項措施的實施，該科近來患者明顯增多，而患者滿意度得到了大幅提升，經(jīng)調(diào)查目前滿意度已超過98%。
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