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發(fā)生突發(fā)事件、出現(xiàn)熱點(diǎn)問題之后，社會(huì)公眾都希望有關(guān)部門能盡早出來說話，對(duì)核心問題作出回應(yīng)。記者也一樣，總是想方設(shè)法聯(lián)系負(fù)責(zé)的部門，以得到更多的信息。而實(shí)際情況是，每一次信息發(fā)布、每一個(gè)回應(yīng)解釋的作出，都非常不易。記者采訪難，觸及“敏感”問題會(huì)碰“釘子”、吃“閉門羹”，而作為信息發(fā)布工作的直接承擔(dān)者，政府部門的新聞發(fā)言人也有自己的苦衷。
與直接拒絕相比，記者采訪遭遇更多的是“踢皮球”。
最近一個(gè)月，有車主反映，江蘇太倉、武進(jìn)兩地幾家加油站疑似出售“問題汽油”，導(dǎo)致數(shù)千輛汽車受損。盡管當(dāng)?shù)卣杆俳槿氩⒔o出補(bǔ)償方案，但將近一個(gè)月的時(shí)間過去了，調(diào)查結(jié)果仍舊沒有公布。部分受損車主質(zhì)疑監(jiān)管部門不作為、工作存在漏洞。為了解事情的原委，記者采訪了車主、加油站負(fù)責(zé)人以及政府部門。其中，采訪政府部門最費(fèi)周折。
還沒進(jìn)大門，門衛(wèi)就先盤問：“你從哪里來，要到哪里去，去干什么？”一聽說是記者，門衛(wèi)就會(huì)報(bào)告負(fù)責(zé)新聞工作的部門。因?yàn)槠綍r(shí)與記者打交道，這些部門的工作人員一般對(duì)記者都很客氣，會(huì)熱情地倒茶，但一談起正事，也打起了“太極拳”。
“問題汽油”涉及當(dāng)?shù)亟?000名車主，當(dāng)?shù)睾苁侵匾暎闪⒘藢ｉT的處置領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)新聞工作的部門工作人員說，雖然處置小組里吸納了他們的人，但并沒有確定發(fā)言人，因此，沒人負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布。記者去找主管部門負(fù)責(zé)人，但不是推說去開會(huì)了，就是推說出差了。
除了“踢皮球”，還有“程式化”。
有一次去江蘇建湖縣采訪違規(guī)建別墅的事，便遇到層層的“程序”。到了當(dāng)?shù)匾?guī)劃局，該局的新聞發(fā)言人先是說領(lǐng)導(dǎo)不在，然后把記者帶到了信訪室，讓在信訪室等回復(fù)。之后，又要記者寫信息公開申請(qǐng)書，然后官腔十足地說，要等上5個(gè)工作日。
其實(shí)，有時(shí)也很理解這些新聞發(fā)言人的難處。
因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，記者接觸的新聞發(fā)言人比較多，平時(shí)大家相處得很好，但一旦遇到突發(fā)事件，涉及實(shí)質(zhì)問題，他們便不愿意說或者不主動(dòng)說。這里的原因是多方面的，但根本的原因在于權(quán)力與責(zé)任不對(duì)等，新聞發(fā)言人可以說，但說的后果他們可能承擔(dān)不起。
一位曾在省級(jí)部門當(dāng)過新聞發(fā)言人的處級(jí)干部告訴記者：“當(dāng)新聞發(fā)言人是吃力不討好的事，不接受記者采訪，是失職，但接受記者采訪，說得合領(lǐng)導(dǎo)意是應(yīng)該的，說得不合領(lǐng)導(dǎo)意，那就全是錯(cuò)了�！�
新聞發(fā)言人說得好，問題化解了，熱點(diǎn)過去了，領(lǐng)導(dǎo)也就安心了。如果新聞發(fā)言人說的話并沒有紓解公眾情緒，平息事態(tài)，反而“火上澆油”，讓這些部門受到更多的質(zhì)疑，進(jìn)而可能影響領(lǐng)導(dǎo)的“官帽”前途，這自然不合領(lǐng)導(dǎo)的意。
所以，有一位新聞發(fā)言人說：“有時(shí)，我也希望我這個(gè)新聞發(fā)言人更多的是擺設(shè)，一年說不上幾句話�！�
新聞發(fā)言人為何“三緘其口”，因?yàn)�，很多時(shí)候，說不說、說什么，都不是他們自己能決定的。
這些年來，地方很重視信息公開，不僅是政府部門，連黨委都在建立發(fā)言人制度，但要完善這個(gè)制度，還需要做很多工作。記者接觸的許多新聞發(fā)言人都認(rèn)為，要改變回應(yīng)“打太極”、“零信息”的現(xiàn)象，關(guān)鍵是賦予新聞發(fā)言人更多的自主權(quán)，并建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制。
正如一位新聞發(fā)言人說：“一方面是信息公開制度、新聞發(fā)言人制度的建立完善，一方面是新興媒體迅猛發(fā)展、信息快速傳播的倒逼作用，這是信息公開工作面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。我們不能只滿足于發(fā)揮地方或部門喉舌的作用，更要做信息公開難題的‘開鎖人’�！彼ㄗh，應(yīng)該把信息公開、回應(yīng)解釋納入部門領(lǐng)導(dǎo)的考核指標(biāo)體系。
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